所謂消費爭議，依照消費者保護法第二條第四款規定，是指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。其意義說明如下：（一）消費爭議，以消費者與企業經營者間的爭議為限：消費爭議限於消費者與企業經營者間的爭議，如為企業經營......

消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法規定，消費者就消費爭議得選擇下列一種方式或同時辦理，以尋求妥適的解決：（一）行政解決方式：行政解決方式有 二種，其先後次序如下：１、申訴。〈第四......

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法第四十三條規定，消費者先後有二次申訴的機會，說明如下：（一）第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴： １、企業經營者。 ２、消費者保護團體。 ......

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法第四十三條第三項規定，消費者向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴後，未獲妥適處理者，得向直轄市、縣〈市〉政府消費者保護官申訴。其要......

為期主管機關處理申訴案件能有一致的作法，行政院已訂頒『消費爭議申訴案件處理要點』以資依據。爰扼要說明其處理原則如 下： （一）直轄市、縣〈市〉政府對於申訴案件之處理原則： １、先由消費者服務中心或分中心受理：消費者......

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。其意義如下：（一）處理期限：企業經營者......

依照消費者保護法第四十四條規定，消費者依第四十三條規定申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市、縣〈市〉消費爭議調解委員會申請調解。爰說明其要件如下：（一）僅消費者有權申請調解：依照消費者保護法規定，僅消費者可以申請調解......

消費爭議調解委員會依照消費者保護法第四十五條規定，其有關之組織、 成員及意義說明如次：（一）組織：直轄市、縣〈市〉政府應設消費爭議調解委員會，置委員七至二十一名。該機關係隸屬於直轄市、縣〈市〉政府，並參照鄉鎮市調解......

消費者保護法第四十四條至第四十六條規定，僅就消費者申請調解之要件、調解委員會之組織及成員、調解處所及保密義務、職權解決方案、小額消費爭議解決方案以及調解書之作成及效力予以規定，至有關調解之受理及程序進行等問題，則在......

消費爭議事件經調解成立者，依照消費者保護法第四十六條規定，應作成調解書，其效力準用鄉鎮市調解條例第二十五條至第二十九條的規定 。調解書經法院核定後，具有如下的效力：（一）該調解書具有與民事確定判決同一之效力。 （二......

消費爭議的申訴及調解，僅為行政解決方式，並不是司法解決方式〈消費訴訟〉應經之前置程序。該二種解決方式並無先後之分，消費者選擇其中一種或二種同時為之，均無不可。如果消費者沒有先行經過申訴、調解的程序，而採取直接向法院......

消費者保護法為民法的特別法，而消費者保護法有關消費訴訟的規定，亦具有民事訴訟特別法的性質，當然應優先於民事訴訟法的規定而為適用，僅在未規定時，始補充適用民事訴訟法的有關規定。爰分別說明如下：（一）消費訴訟之法院管轄......

所謂消費關係，依照消費者保護法第二條第三款規定，是指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生的法律關係。因此，凡與消費關係發生密切關聯的所在，亦即可以發生消費的法律關係所在，均為消費關係發生地。其情形主要可分為以下兩......

消費者保護團體依照消費者保護法規定，得提起之訴訟主要有如下兩種： (一) 團體訴訟：消費者保護團體依照消費者保護法第四十九條規定，受讓因同一原因事件受害的消費者損害賠償請求權後，得以自已的名義提起損害賠償訴訟。換句......

依照消費者保護法第四十九條及第五十條規定，消費者保護團體必須具備下列要件，始得受讓消費者損害賠償請求權，以自己團體的名義提起損害賠償訴訟：（一）資格要件方面：依照消費者保護法第二條第六款及第二十七條規定，消費者保護......