消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。其意義如下：
（一）處理期限：企業經營者應於消費者申訴之日起，法定的十五日期限內予以妥適處理，否則即可視為未獲妥適處理，而得向消費者保護官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解。
（二）期間之起算點：依照消費者保護法施行細則第三十六條規定，該十五日之計算方式，是從企業經營者接獲消費者申訴的當日開始起算 ，為期十五天，而不是從消費者為申訴的那一天開始起算。