消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法第四十三條規定，消費者先後有二次申訴的機會，說明如下：
（一）第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴：
１、企業經營者。
２、消費者保護團體。
３、直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心。
（二）第二次申訴：消費者在向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或分中心第一次申訴後，如未獲妥適處理時，得向所在地消費者保護官申訴。