消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法規定，消費者就消費爭議得選擇下列一種方式或同時辦理，以尋求妥適的解決：
（一）行政解決方式：行政解決方式有 二種，其先後次序如下：
１、申訴。〈第四十三條〉
２、調解：在申訴未獲妥適處理時，得申請調解。〈第四十四條〉
（二）司法解決方式：提起消費訴訟。〈第四十七條至第五十五條〉