依照消費者保護法第四十四條規定，消費者依第四十三條規定申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市、縣〈市〉消費爭議調解委員會申請調解。爰說明其要件如下：
（一）僅消費者有權申請調解：依照消費者保護法規定，僅消費者可以申請調解，企業經營者不得為之。
（二）須為消費爭議案件：即以消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議為限。
（三）須先經申訴程序：消費者只要經過下列任一申訴程序，認為未獲妥適處理時，均得申請調解。
１、消費者向企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心申訴，而未獲妥適處理者。
２、消費者於上述申訴未獲妥適處理後，向消費者保護官申訴，而未獲妥適處理者。
（四）須向直轄市或縣〈市〉政府消費爭議調解委員會申請調解：消費爭議調解委員會行使職權有其轄區範圍，原則上不得越區行使職權，故應向所屬轄區的消費爭議調解委員會申請調解。