一、電子商務雖提供消費者便利之購物環境，但也造成新的消費者保護問題，如交易安全、隱私權保護、網路詐欺及跨國界之消費爭議處理等。又由於電子商務具有全球化、技術密集、快速變遷及匿名性之特性，以致所衍生之消費者保護議題，遠較其他交易型態複雜，政府、企業經營者及消費者必須共同合作面對。為提供消費者與企業經營者與其他交易型態相同之保護，因此訂定本綱領。
二、綱領重點如下：
(一)目的：在確保交易公平，保障消費者權益，建立消費者對電子商務之信心，促進電子商務健全發展，並提供各目的事業主管機關研擬電子商務中消費者保護措施之準則。
(二)適用範圍：僅適用企業對消費者(B2C)之電子商務。
(三)基本原則規範：綱領分別就10個面向，訂定政府、企業經營者、消費者保護團體及消費者應採行之原則。包括：透明且有效的保障；公平之商業、廣告及行銷活動；線上資訊揭露；合理之電子商務契約；隱私權保護；交易安全；安全之付款機制；消費爭議處理；加強消費者保護教育；促進國際合作。（本綱領全文請參閱：https://cpc.ey.gov.tw/Page/5B0B11E0481347D8）