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申訴與諮詢管道與機制

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如果有消費爭議問題要諮詢,可撥打那些服務電話或至何處詢問?


資料來源:消費者保護處

消費者如有任何消費問題要諮詢,可採以下方式
一、撥打「1950」全國性消費者服務專線,或親赴各地方政府消費者服務中心洽詢:
(一)直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心,有專人提供專業及熱忱的服務。
(二)基於使用者付費原則,1950專線之計費方式,比照一般市內電話或行動電話收費;亦即消費者以市內電話撥打,即以市話計價,若以行動電話撥打,依該專線與各電信公司約定的費率(較一般行動電話撥打市話費率優惠)計費;如以預付卡撥打,則以各家公司預付卡撥打此專線之費率計算。另此類特碼專線之費用,各電信業者皆排除適用月租費扣抵通話費及贈送撥打市話通信費分鐘數方案。
二、本院消費者中心諮詢服務:
(一)服務方式:本院消費者中心,聘請消保志工提供諮詢服務;服務專線為:(02)33567706、33567707、33567708,消費者亦可親至本中心(臺北市天津街2號入口)洽詢。
(二)服務時段:消保志工服務時段為每個上班日上午9時至下午5時。
三、中央各主管機關服務窗口之聯絡電話及服務地址可於本院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)點選「諮詢窗口」查詢。