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摘要

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面對COVID-19(新冠肺炎)疫情,為維護消費者權益,本處相關作為如下:

一、宣導相關訊息

   (一)設置網頁專區

        本院消費者保護會網站設置「COVID-19(新冠肺炎)專區」,包括本處作為、各主管機關資訊、宣導資源、相關法規及線上申訴等。

   (二)圖卡宣傳

         於行政院消費者保護會網站首頁放置「看見口罩價 格異常,立即撥打1950」圖卡,另函請12個消費者保護團體協助宣導。

   (三)託播LED公共服務訊息

         於火車站、高速公路服務區等全國73處設置LED跑馬燈據點,播放1950專線之宣導內容。

   (四)北捷、桃捷及高鐵車站跑馬燈

         洽北捷、桃捷及高鐵同意,於164個車站提供月台公益跑馬燈、螢幕宣導1950專線。

   (五)於無線、有線電視頻道宣導1950專線

         於無線、有線電視頻道跑馬燈宣導1950專線「口罩價格異常請撥1950」。

   (六)提昇諮詢服務效能

        協調各地方政府1950專線視疫情狀況於非上班時間(例假日及晚間)提供接聽服務;另本院消保志工於自2月1日起至4月30日於例假日值班受理電話諮詢。

 二、即時並持續辦理市售口罩及衛生紙查核

   (一)於本(109)年1月22日(年前)會同公平會,至北市五大量販店、超市、藥粧店及藥局辦理口罩聯合稽查,以瞭解口罩有無缺貨及有無囤積之情事。

   (二)針對網路謠言衍生市場湧現衛生紙搶購囤貨潮一事,本處同仁自2月8日起至大臺北地區6大賣場瞭解架上衛生紙陳列、配送供應及庫存情形;2月11日起發動全國22縣市政府消保官同步訪查各地賣場之衛生紙供貨情況。

  (三)請6大賣場於3月18日至4月8日間之上班日回報衛生紙、泡麵及麵條、罐頭食品等11項民生商品之貨量供需情形(3月25日起改為6項熱銷商品)。

(四)自3月18日起訪查賣場民生物資(衛生紙、米、泡麵及麵條、罐頭食品、冷凍食品等5項),建立雲端訪查機 制,使全國各地訪查人員透過行動網路填報及上傳個別訪查結果,俾當日晚上9點關閉後可即時彙整全國各地之訪查結果、製作統計圖表,觀察掌握各賣場貨量趨勢變化,提供分析及建議意見,供本院研擬政策之參考。

 三、召開與防疫相關之會議

       召開「研商相關防疫物資與民生物資供銷失衡之通報機制」、「研商因應武漢肺炎疫情之郵輪旅遊解約退費事宜」、「研商因應COVID-19(武漢肺炎)疫 情之國外旅遊解約退費事宜」、「防止口罩等防疫用品不當哄抬價格相關事宜」及「研商新冠肺炎疫情衍生之藝文表演及展覽活動退票與查核相關事宜」、「研商托嬰中心、身心障礙福利機構防疫作為及社政管理查核」12次會議。

 四、實地暸解公共場所之防疫措施

        為瞭解人群聚集或封閉式消費場所之防疫措施落實情形,自2月7日至2月23日適時派員分別至電影院、KTV及健身中心辦理訪查,除將訪查結果函請主管機關加強輔導業者外,並發布「電影院及KTV的防疫措施有待加強」及「訪視健身房及運動中心之防疫措施結果」新聞稿。

 五、發布新聞稿

      先後發布「一般外科用口罩聯合稽查-價格不變,供貨無虞」、「哄抬口罩價格,政府絕不寬貸」、「網路平台業者同意自律—共同杜絕口罩價格哄抬」、「電影院及KTV的防疫措施有待加強」、「衛生紙供貨正常-消費者毋須恐慌」、「政府與平台業者共同落實口罩政策與法律規範」、「訪視健身房及運動中心之防疫措施結果」、「靠港禁令尚未解除,郵輪旅遊解約退費從寬處理」、「行政院消保處瞭解賣場及網路平台民生必需品之銷售情形」及「請與疫情有關之詐騙保持距離」等17則新聞稿。