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本處作為

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為避免武漢肺炎防疫期間,業者趁機哄抬價格或囤積口罩等防疫物資,及維護消費者權益,本處相關作為如下:

一、即時及持續辦理查核

(一)於本(109)年1月22日(年前)即會同公平交易委員會,至臺北市五大量販店、超市(家樂福、愛買、大潤發、好市多、頂好、全聯)、藥粧店(tomod’s、杏一、維康、屈臣氏、康是美、寶雅)及藥局(丁丁)辦理「一般外科用口罩聯合稽查」,以瞭解口罩有無缺貨、是否漲價及有無囤積之情事。後續亦由全處同仁持續協助進行查核。

(二)請全國22個直轄市、縣(市)政府消費者保護官持續至連鎖賣場、便利商店、藥粧及藥局辦理查核口罩等防疫物資有無缺貨、是否漲價及有無囤積之情事,至購買口罩實施「實名制」為止。

二、宣導相關訊息及適時發布新聞

(一)圖卡宣傳

於行政院消費者保護會網站首頁放置「看見口罩價格異常,立即撥打1950」圖卡,並於臉書消保博士—波波粉絲專頁(粉絲7,961人)刊登「看見口罩價格異常,請打消費者服務專線1950 檢舉!」圖卡,使消費者能隨時撥打專線尋求協助。另函請12個消費者保護團體協助宣導轉知「看見口罩價格異常,立即撥打1950」圖卡。

(二)設置網頁專區

本院消費者保護會網站設置「武漢肺炎專區」,內容包括:本處作為、各主管機關資訊、宣導資源、相關法規及線上申訴等,使消費者能適時知悉相關主管機關之防疫作為。

(三)託播LED公共服務訊息

使用本院新聞傳播處全國所設置73處(火車站、高速公路服務區、部立醫院及監理站等)LED跑馬燈據點,播放1950專線「民眾看見口罩價格異常,請立即撥打1950,也可逕向行政院消費者保處會網站進行線上申訴。消保官將協助處理口罩價格異常、品質瑕疵等消費爭議。」之宣導內容,提供消費者可申訴或陳情之管道。

(四)於無線、有線電視頻道宣導1950專線

透過本院新聞傳播處,於所徵收之無線、有線電視頻道跑馬燈宣導1950專線「口罩價格異常請撥1950」。

(五)北捷、桃捷及高鐵車站跑馬燈
本院消費者保護處積極洽得捷、桃捷及高鐵同意,於164  個車站提供月台公益跑馬燈、螢幕宣導1950專線。

(六)發布新聞

已先後發布「一般外科用口罩聯合稽查—價格不變,供貨無虞」、「哄抬口罩價格,政府絕不寬貸」、「網路平台業者同意自律—共同杜絕口罩價格哄抬」、「電影院及KTV的防疫措施 有待加強!」、「衛生紙供貨正常--消費者毋須恐慌!」、「政府與平台業者共同落實口罩政策與法律規範」等新聞。

三、提昇諮詢服務效能
(一)協調各直轄市、縣(市)政府1950專線於非上班時間(例假日及晚間)提供接聽服務。
(二)協調本院消保志工自本年2月1日起於非上班時間(例假日及晚間),接受民眾有關消費爭議答詢,迄2月26日止受理與武漢肺炎有關答詢計836通。
四、召開「防止口罩等防疫用品不當哄抬價格相關事宜」會議
(一)本年2月4日上午2階段邀請法務部、經濟部、衛生福利部、公平交易委員會等主管機關及香港商雅虎資訊股份有限公司、露天市集國際資訊股份有限公司、樂購蝦皮有限公司、富邦媒體科技股份有限公司、台灣淘寶科技股份有限公司等國內主要網路平台業者,召開「防止口罩等防疫用品不當哄抬價格相關事宜」會議,研商如何杜絕網路上販售徵用口罩價格哄抬。
(二)本年2月18日邀請台灣臉書社群網路平台及相關主管機關召開「防止口罩不當哄抬價格相關事宜」會議,研商如何杜絕業者利用「臉書」販售徵用口罩價格哄抬。