消費者保護工作之目的，不僅為保障消費者權益，更是企業經營者為企業之永續經營所必須，企業經營者如能體認消費者權益與企業利益相輔相成之關係，並能依消費者保護法第四條規定，落實以下工作，當得促進消費者與企業經營者之良性發展：
（一）重視消費者之健康與安全：１、加強產品品質管理，防止有瑕疵之產品流入市場。危險產品應有警告標示，及載明使用、保存、處理危險方法及使用期限等。２、產品流入市場有危害消費者安全與健康之虞時，應即收回或停止提供該產品，或為其他必要處理。３、透過產品責任保險以分散企業經營者之責任，惟為降低保險費用，可由同業公會集體辦理產品責任保險。
（二）向消費者說明商品或服務之使用方法：依消費者保護法第五條規定，企業經營者應致力充實消費資訊，向消費者說明商品或服務之使用方法提供消費者運用，俾消費者採取正確合理之消費行為。
（三）維護交易之公平：企業經營者應配合主管機關檢討定型化契約，落實平等互惠、誠實信用原則，另刊登廣告內容不得誇大不實或引人錯誤，以降低消費爭議之發生，並提昇消費生活品質。
（四）提供消費者充分與正確之資訊：企業經營者對於通訊交易或訪問交易等交易型態，應提供充分與正確之資訊，俾消費者得以採取正確合理之消費行為。企業經營者並應依消費者保護法之規定，在契約上明訂解除契約、回復原狀、費用負擔等規定，以防止消費爭議之發生。
（五）加強消費爭議處理：為因應消費者保護法有關消費訴訟之規定，企業經營者應調整以往對消費爭議被動消極處理之態度，宜設立消費者服務中心，或消費者申訴電話專線，專責處理消費爭議案件，俾消費爭議儘可能透過雙方當事人和解解決，或透過消費爭議調解委員會申請調解解決，避免興訟之鉅大社會成本。