自黑心油品爆發後，製造或販售遭黑心油品汙染的食品業者，除已儘速將問題產品下架之外，並紛紛提出退費的條件，以示負責。但行政院消保處發現，在現行法律之規範下，部分業者提出之條件，或因消費者無法提出憑證、或因憑證(如發票未有消費明細)無法勾稽、或已逾退費之期限，或退貨程序繁瑣、金額太小，消費者缺乏退費之動力等因素，而放棄退費之權益，導致原依法應負擔瑕疵擔保責任的業者，事實上僅付出部分的退費金額而已，與社會的期待有相當的落差。
行政院消保處呼籲各相關業者應一本初衷，除本於法律責任及消費者保護的精神，從寬從優辦理退費外，更應以企業的社會責任為念，將依法擬退還予受害消費者，卻因故毋需退還予消費者的金額回饋給社會(如捐贈給食安基金或公益團體等)，一方面消除消費者的誤解、減輕社會的痛苦，另方面也為國內的食品安全盡一份心力。
行政院消保處將以行政指導之方式，協助業者採取實際作為，積極回應各界的期待。