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消保報馬仔

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長榮航空罷工落幕,如何維護消費權益報你知

日期:108/07/29
資料來源:消費者保護處

長榮航空股份有限公司(以下簡稱長榮航空)空服員罷工事件已於本(108)年7月6日落幕,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒受影響之旅客儘速檢具單據向長榮航空求償,以維護自身權益。

行政院消保處表示,自長榮航空發生罷工以來,衍生之消費爭議以要求損失補償居多,因此特別提醒旅客如下:

一、長榮航空對於受影響之旅客訂有補償方案,其中在個人旅客部分,搭乘該公司航班或簽轉他航班機起飛時間延誤6小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,提供最高250美元之補償;至參團旅客則由旅行社與長榮航空進行協商。長榮航空已於網站設置「交通/住宿費用申請專區」https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/reimbursement.aspx?date=20190620-20190721&offdate=20190620-20191231),旅客可檢據上網申請,也可向長榮航空各地服務中心提出申請。

二、上述「交通」費用並不限於機票,地面交通如鐵路、客運等損失均含括在內。

三、若不符上述補償條件(如因故未由長榮航空簽轉,自行改買他航機票者;延誤時間未及6小時,惟確有損失事實者),基於維護自身權益,仍可檢據申請補償;如能提供相關佐證資料尤佳。行政院消保處已請交通部督促長榮航空從寬認定。

四、旅客之損失如超過250美元,在交通部之協調下,長榮航空將以個案方式處理。
五、參團旅客與旅行社解約退費時,若旅行社有扣除行政規費或必要費用者,可洽請旅行社檢具單據向長榮航空求償,並於獲長榮航空補償後,將款項退還旅客。行政院消保處已請交通部督促旅行社積極配合辦理。
六、旅客如因上述補償發生爭議,或就尚未公布取消之航班辦理退改票遭收手續費等其他因素發生爭議,可上行政院消費者保護會網站進行線上申訴,或向主管機關交通部民用航空局或觀光局申訴。
另為協助旅客面對罷工事件事先做好準備,行政院消保處已於行政院消費者保護會網站提供旅客因應之懶人包及相關資訊,建議消費者可參閱,降低日後遇到罷工時可能之衝擊。