好市多乾酪消費事件案Q&A

Q1：消費者可以主張何種權利？

A1：

一、民法第359條規定買賣因物有瑕疵，出賣人應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。

二、關於好市多賣場販售之「Formaggio油漬摩佐羅拉乾酪」，因檢出含有致癌物質農藥殘留環氧乙烷，請立即停止使用，並請攜帶商品和您的會員卡至鄰近好市多賣場辦理退貨作業。

Q2：消費者如因食用本件商品致身體不適或受有損害，可請求主張哪些損害賠償？

A2：

一、民法第193條規定不法侵害他人之身體或健康者，對於被害人因此喪失或減少勞動能力或增加生活上之需要時，應負損害賠償責任。民法第195條規定不法侵害他人之身體、健康，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。另消費者保護法第51條規定，依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

二、消費者如因食用本件商品致身體不適或受到損害，因而支出檢查費、就診費、治療費用或因此支出相關交通費用等財產損害，可檢具相關單據向業者要求賠償，另關於非財產上損害，亦得請求賠償相當之金額。此外，並可要求懲罰性賠償金。

Q3：消費者如欲提出消費申訴，後續如何辦理？

A3：

一、如消費者不滿意業者之處理方式，可以透過行政院消費者保護會建置之「線上申訴系統」(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)上網提起申訴，另也可以直接向各直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心提出申訴。

二、企業經營者對於消費者的申訴，應於接獲申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處理，消費者可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官提起第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。

Q4：本案是否提起團體訴訟？後續相關程序為何？

A4：目前法律規定僅有經行政院核定之優良消費者保護團體(下稱優良消保團體)即臺北市之消費者文教基金會及高雄市之臺灣消費者保護協會，有代理受害消費者提起消費團體訴訟之權限，且須有二十人以上消費者受讓損害賠償請求權予優良消保團體後，優良消保團體方得以自己名義，提起訴訟。至本件是否提起團體訴訟，將視案件之受害人數、受害程度之多寡、案件勝訴之可能性、證據是否充分等因素，以及業者提出之賠(補)償措施是否合理，以評估決定是否提起團體訴訟。

Q5:消費者如有食用本件商品擔心健康受有損害，欲向好市多求償，請求權時效為何?

A5:

一、依民法第365條規定，買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第356條規定為通知後6個月間不行使或自物之交付時起經過5年而消滅。

二、依民法第227條不完全給付規定，因給付有瑕疵之物而請求損害賠償，其請求權時效應適用民法125條規定之一般消滅時效期間為15年。