114年度行政院消費者中心志工招募簡章

一、行政院（以下簡稱本院）為遴用志願服務工作人員，有效運用社會人力資源參與公共事務，增進外界與本院之互動，提升本院服務品質及行政效能，特辦理志工招募。

二、招募對象及人數：

(一)對象：對消費者保護工作具服務熱忱，且確實可至本中心服務之退休公教人員，或年滿18歲以上，品性端正之人士。

(二)人數：正取5人，惟得視實際需求調整名額。

三、報名期間：自公告日起至114年10月17日止。

四、未來之任用

(一)服務內容：

1、消費爭議案件電話諮詢、現場諮詢及紀錄（需具備電腦打字輸入能力【每分鐘10字以上】）及協助書面申訴案件之收件。

2、其他消費者保護事務之協助事項。

(二)服務時段：法定上班日週一至週五:每日分上午(9時至中午12時)、中午(12時至下午2時)、下午(2時至5時)三班。以每週輪值一班為原則。

(三)服務地點：行政院院本部(台北市忠孝東路1段1號)。

五、報名方式：

(一)依報名表（如附件）填具個人基本資料及「個人資料蒐集處理利用告知事項及同意書」，並檢附相關證明文件影本，以下列方式擇一報名(標註「報名消保處志工」。寄出或傳真後請電洽（02）3356-7720 林先生確認)：

1、郵寄：10058台北市忠孝東路1段1號，行政院消費者保護處綜合規劃科收。

2、傳真：02-23417296。

(二)為利審查作業之進行，請提供完整之報名資料（所送資料概不退還，請自行留底），本處並將依個人資料保護法規定辦理。

(三)聯絡電話：綜合規劃科02-33567720 林先生

六、審查流程：

(一)初審：由本處進行報名資料書面審查後，以電話及電郵通知符合條件者參加面談複審。

(二)複審：以面談方式進行，當日請攜帶國民身分證及具照片之另一證件正本（護照、駕駛執照或健保卡擇一），核對身分後立即歸還。

七、教育訓練及試用：

(一)志工基礎訓練（已持有志願服務紀錄冊者，免參加基礎訓練）

1、培訓時間：請自行安排時間完成線上學習課程，並於本處特殊訓練前完成並繳交基礎訓練學習證明。

2、培訓方式：前往「臺北e大」（https://elearning.taipei/mpage/），搜尋「志工基礎教育訓練（6小時版）」線上學習課程，完成帳號申請後即可上課。

3、培訓時數：6小時。課程內容包含「志願服務內涵及倫理」、「志願服務法規之認識」及「志願服務經驗分享」各2小時，並依課程安排完成測驗。

(二)本處特殊訓練

1、複審合格者，須全程參與本處特殊訓練。

2、培訓時間：預訂於10月間擇期舉行，總計8小時。

3、培訓內容：課程包括「消費者保護綜合規劃及消費者中心業務介紹」、「消費者保護法及定型化契約概論」、「消費者保護行政監督及消費者保護團體簡介」，以及「近年前五大申訴案件類型解析」等，並於課程結束後進行筆試。

(三)試用(實習)

1、資格：完成志工基礎訓練及本處特殊訓練者。

2、期間：本處特殊訓練筆試通過起2個月期間，每週安排1次至消費者中心實習現場接線諮詢等業務。試用期不支給交通及誤餐補助費，至於服務時數於正式通過後補登。

(四)正式服務

完成教育訓練及試用者，將授予本處志工證並登錄服務紀錄冊，正式成為行政院消費者保護處消保志工。

(五)注意事項

培訓及試用(實習)期間如無不可抗力因素而缺席、缺勤、遲到、早退，或有損本處名譽者，本處將逕行取消培訓及試用(實習)資格。

八、志工招募聯絡窗口：有關本次志工招募諮詢，請洽詢(02)3356-7720林先生。