愛爾麗醫美診所爆發疑似裝設針孔偷拍案件，目前進入偵查階段，為協助受影響消費者維護權益，桃園市政府多次前往現場進行稽查，並配合檢警調查，儘速釐清案情。

愛爾麗集團於115年5月7日晚間發布課程退費說明後，桃園市政府消費者保護官於次日前往本市轄區2家診所瞭解就消費者提出之退費案件是否妥適處理或添加不利條款。當日檢警亦前往現場調查，當日業者現場受理Line、電話及現場申請退費，櫃台排定退費時段等受理環節運作正常，並已依消保官指示及協調，刪除對於消費者不利條款。

案件涉及刑事、民事、個人資料保護及醫療法規等多項法規，桃園市政府法務局表示市府已委請專業律師提供法律諮詢協助，讓民眾清楚瞭解自身權益，民眾於個案中有退費等消費爭議，亦可透過消費爭議申訴程序提出申訴，由市府消費者服務中心及消保官協助處理。截至5月11日，桃園市已受理46件，均將依程序專案協助民眾辦理後續事宜。

至於是否進行團體訴訟，依消費者保護法有條件限制，現階段案情仍待釐清，市府將持續與消保團體保持密切聯繫。有關法律諮詢部分，桃園市政府法務局表示，諮詢民眾可攜帶相關書面資料前來桃園市政府市政大樓7樓法律諮詢中心或就近至本市各區公所接受免費法律諮詢服務，以協助妥善處理本件法律問題；現場諮詢服務時段為星期一至星期五上午9時至12時及下午2時至5時（桃園市政府免費法律諮詢服務時間及地點：https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11300），亦可利用視訊法律諮詢服務（相關訊息https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11299）。

桃園市政府將持續督促業者，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 林月娥

電話：(03)3322101分機5715