本(27)日金融監督管理委員會(下稱金管會)彭主任委員金隆偕同財政部阮政務次長及衛生福利部(下稱衛福部)社會及家庭署代表尤組長詒君，前往臺灣中小企業銀行復興分行及王道商業銀行營業部，視察該兩家分行(營業部)辦理無障礙設施及金融友善服務之成果。
　　金管會於去(113)年10月至12月間邀請各障別身心障礙團體及衛福部等相關單位至金融機構進行無障礙服務及設施之實地訪查，本次就113年度訪查表現較具特色之金融機構，擇取臺灣中小企業銀行及王道商業銀行辦理視察，該兩家銀行均已依各障別人士需求，提供切合其需求之友善服務措施。
　　臺灣中小企業銀行目前擔任銀行公會「金融機構友善溝通會議」召集人，積極協助與身心障礙團體對話，已經建立良善的溝通平台，該行復興分行有寬敞無障礙友善環境，配有視障族群使用之具語音播報功能擴視機、ATM具容膝空間及阻詐偵測人臉遮蔽提醒功能等友善服務，亦有取得手語翻譯證照的行員。至王道商業銀行則致力推動數位友善服務，且新版無障礙網頁更獲數位發展部AAA級標章，另首創365天24小時視訊文字服務及推出領先業界的多語(英、日、泰、越、菲、印尼語)智能客服，並積極邀請各障別團體參與員工教育訓練及完成手語實體課程，且全行ATM均為視障語音ATM。
　　金管會期許各金融機構從(1)形塑重視金融友善之內部組織文化、(2)樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至所有分行、(3)加強第一線行員之教育訓練、(4)持續提升無障礙設施與服務品質及(5)與身心障礙團體持續對話瞭解需求之五大面向，積極與衛福部等身心障礙者權益相關之政府機關、團體及身心障礙者合作交流，提供更友善之金融服務。金融機構應秉持CRPD原則，提供身心障礙者合理調整及支持決策自主措施，以達成金融平權及普惠金融之目標。

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