國家通訊傳播委員會（NCC）為保障電信消費者權益，督促電信業者應於農曆春節連假9天期間（114年1月25日－2月2日），不因連續假期中斷及停滯服務品質，期望電信業者應更貼近消費者需求，提供友善的電信服務環境。

　　NCC表示，電信公司各門市於春節之營業時間與平時有所不同，為符合春節期間民眾辦理續約、更換新手機或電信服務諮詢所需，已督促三大電信公司就其客服專線提供24小時不打烊服務，調整營業時間時，應落實資訊揭露，並透過服務官網或行動客服APP提供消費者可查詢各門市營業調整時間。NCC建議民眾於前往電信門市前，宜先至電信公司官網或透過手機APP查詢營業時間資訊；三大電信公司官網如下：

中華電信：請點此（https://www.cht.com.tw)；

遠傳電信：請點此(https://www.fetnet.net)；

台灣大哥大：請點此(https://www.taiwanmobile.com)。

　　NCC考量民眾春節期間數據用量可能達平時的數倍以上，已請三大電信公司應致力維持良好的服務品質並落實相關具體措施：

一、針對國內旅遊景點、網路流量及容量、人潮匯聚等地區，超前部屬，增設移動式基地或臨時站臺、擴充容量等措施，以擴大信號涵蓋及確保通信連線品質。

二、電信業者持續提供免費7日上網試用服務，讓消費者實際體驗上網感受，確保選擇的電信服務符合需求。

三、針對電信消費限時促消優惠專案，應落實電信消費資訊揭露及妥善規劃，於實施行銷方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，以確保電信消費者權益。

四、春節期間得實施彈性調整順延部分帳單週期的繳款期限，避免造成消費者連續假期出門旅遊時，不會因繳費不及而被催費及停話。

五、春節連假期間，在國人出遊國外時，提供多元及便利的申辦管道，以辦理國際漫遊服務及簡訊通知消費資訊，並提供把關漫遊使用量，以防止高額帳單等措施。

　　NCC將於新的一年持續要求並督促業者落實電信服務品質，強化電信消費者對服務品質的信心，促進電信市場的永續經營，營造友善的消費者環境。

聯絡人：專門委員 黃睿迪

電    話：(02)3343-8303

行動電話：0953-531-929