有關近日媒體報導民眾向銀行申辦房貸相關爭議案件，為強化相關爭議案件之處理機制，金融監督管理委員會(下稱金管會)已請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行公會)及各銀行總行，針對「首購」、「自住」及「已承諾」之房貸爭議案件設置單一申訴窗口，並妥適處理相關申訴情事。
　　金管會配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定房地產市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管，此外，為兼顧民眾購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾「首購」、「自住」及「已承諾」之房屋貸款。金管會並已請銀行公會於113年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢銀行是否有可承做購置住宅之貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行均尚有可承做額度。
　　為強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件之民眾權益保障，金管會重申銀行對上開3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線電話為(02)8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾倘有上開房貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線。另外對於前述機制若有疑問亦可撥打金管會洽詢電話：代表號(02)8968-9665。

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