去(110)年度6大電商平台被申訴6,362件，較前(109)年增加2,119件，成長49.9%，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）邀集6家電商平台開會，要求妥善處理消費爭議案件，並採取措施有效保障消費者權益。
     行政院消保處表示，由於受到疫情的影響，民眾大量透過電商平台進行購物，再加上有平台業者標價錯誤之事件，造成糾紛案件數大增。經統計，各家電商平台被申訴案件量的排序如下：
一、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司4,069件(蛋塔標價錯誤約1,500件)，占全年度6大知名電商平台被申訴案件的2/3，較前年增加2,040件(成長幅度100.1%)。
二、富邦媒體科技股份有限公司1,065件，較前年增加16件(成長幅度1.5%)。
三、網路家庭國際資訊股份有限公司465件，較前年增加93件(成長幅度25%)。
四、露天市集國際資訊股份有限公司366件，較前年增加15件(成長幅度4.3%)。
五、香港商雅虎資訊股份有限公司233件，較前年減少45件(唯一下降業者)。
六、東森得易購股份有限公司164件，與109年件數相同。
另依行政院消保處統計，前揭被申訴案件之類型的前4名分別如下:
一、標價錯誤爭議:約占23.6%，主要是發生蛋塔標錯價案件，消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件。
二、瑕疵品爭議：約占22.3%，主要為3C、通訊及家電產品之品質有問題，而無法正常使用。
三、退費爭議：約占20%，主要為扣款數額及退款爭議，例如賣家索取整新費及無法按約定之期間退還款項。
四、延遲出貨爭議：約占6.6%，主要為疫情期間，交易量大增，但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管，影響交貨效率。
      行政院消保處表示，雖然疫情影響是去年電商平台被申訴量大增的因素之一，但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間，因此，已要求各家平台業者應採取下列措施，以保障消費者權益：
一、為避免標價錯誤事件再次出現，衍生大量消費爭議案件，請平台業者建立防範錯誤機制等風險管控措施。
二、為保護消費者權益及消費爭議程序進行順利，請平台業者持續推動賣家實名制。
三、為減少消費爭議，請平台業者研議延遲付款機制，例如買家取貨後始交付交易金額予平台賣家(如價金保管機制)。
       最後，行政院消保處呼籲消費者，網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，俾發生消費糾紛時，較能維護自身之權益。其次，除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除權，且不需負擔任何費用，以維護自身權益。