香港商世界健身事業有限公司(下稱World Gym健身俱樂部)本（110）年11月2日公告取消毛巾服務提供，雖事後於本年11月13日恢復提供，但仍然衍生各項消費爭議。行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）二次邀集World Gym健身俱樂部及相關主管機關研商，該公司同意「從寬從優」處理消費爭議。至有關消費者得否另主張停止供應毛巾期間受有損失而請求違約金等疑義，行政院消保處已請主管機關教育部體育署（下稱體育署）予以釐清。

行政院消保處於本年11月12日及18日邀集World Gym健身俱樂部、體育署、公平交易委員會及地方政府消費者保護官召開二次協調會議，並獲致共識：
一、World Gym健身俱樂部同意辦理下列事項：
（一）從寬從優處理消費爭議
因本案致生之會籍終止、申請方式、退費計算、個人教練課程使用及重新恢復會籍等相關疑義，該公司同意依行政院消保處要求，採「從寬從優」處理原則，有效解決糾紛。例如：符合本案辦理終止契約條件之消費者，如日前已利用存證信函的方式為之，將以郵件依法送達的日期作為生效日。
（二）強化消費資訊揭露
日後利用官方APP等方式，充分說明辦理請假、申請退會事項所需各項書表文件及其申請流程等注意事項，俾供消費者充分瞭解。
(三) 加強內部員工教育訓練
本案爭議案件持續增加，部分案件係因公司與分店臨櫃人員解釋不一所致，該公司承諾將加強員工教育訓練，向各分店說明總公司既定政策及處理原則，避免各分店解釋不一致的情形。
二、請主管機關釐清相關疑義：
    消費者於得否另依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第7點規定，主張於World Gym健身俱樂部停止供應毛巾期間受有損失而請求違約金等相關疑義，行政院消保處已請主管機關體育署予以釐清，俾供全國各地方政府做一致性處理。

根據行政院消保處表示，相關消費爭議申訴案件雖已由1,115件（本年11月2日至9日）降至40件（本年12月5日至12日）；惟將持續關注案件量的變化，並督請相關主管機關瞭解World Gym健身俱樂部後續辦理結果，以確保消費者權益。