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富國島事件 觀光署將積極協助旅客處理消費爭議保障消費者權益113-02-13

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美加旅行社(年代旅遊)越南富國島消費糾紛一案,觀光署最新辦理情形說明如下:

1、事件始末,觀光署掌握影響現況與品保協會合力辦理:

經查本案係美加國際旅行社(年代旅遊)辦理赴越南富國島旅行團,共4航班790人,因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項,故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。本案共4個地接社,其中1個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭,造成旅客行程中斷;復經協調雙方雖恢復行程,但已中斷1-2天行程影響旅客。觀光署及中華民國旅行業品質保障協會(以下稱品保協會)請旅客將所有消費爭議於回國之後處理。

2、受影響旅客的航班全數如期回台:

本案所涉航班,共分4班班機回台,包括2月13日1班(154人)、2月14日3班(613人)。針對2月14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外,餘有1班越竹航空(165人,含在613人內),經美加國際旅行社於今(13)日13:00與越竹航空協調後,已將照常起飛;即全部航班將如期飛回台灣。

3、觀光署將全力維護消費者權益:

本案涉及消費爭議部分,觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客;另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署亦將蒐集具體事證,積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴,申訴電話:(02)2599-5088,網址。