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消費資(警)訊

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「長照服務專線(1966)話務整合系統」於109年2月14日上線啟用,優化服務效能(長期照顧司)

日期:109/02/13
資料來源:消費者保護處



本部自106年11月24日開通長照服務專線(1966),以讓民眾快速、方便地申請長照服務,由各縣市之長期照顧管理中心(以下稱照管中心)人員負責接聽。為優化民眾撥打以及縣市同仁接聽1966專線之服務效能,本部建置「長照服務專線(1966)話務整合系統」,並於109年2月14日上線啟用。

建置本話務資訊系統,相較原有之服務,可達到之功效包括:民眾撥打1966,將直接轉至發話地之照管中心,民眾以最少按鍵接通在地縣市之話務人員,如為申請其他縣市之長照服務,本系統可進行縣市間之轉接服務;民眾一來電,接聽人員可查詢歷次來電紀錄,減少民眾重複陳述,俾利提供接續服務;而透過系統化記錄民眾長照服務之需求及常見問題等(如申請、諮詢、申訴等),作為政府掌握問題回應需求的參考依據。

1966專線開通至108年底,累計總撥打通數為43萬6,157通,108年度總通話數為26萬227通(較前一年成長118%),平均每日撥打779通(較前一年成長119%);上班日平均每日1,025通(較前一年成長118%);非上班日平均每日195通(較前一年成長81%),而108年長照服務個案已達28萬4,208人,較前一年成長57%。再次呼籲有長照需要的民眾,可撥打1966長照服務專線,向各縣市照管中心申請長照服務。