南韓女子團體MAMAMOO的2021年WAW線上演唱會，因韓國Kavecon直播平臺發生狀況導致臺灣觀眾無法觀看，引發大批粉絲不滿並要求退費。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)透過雙邊合作機制，洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)協處後，業者Kavecon已表示同意退費或提供替代方案。
    MAMAMOO的演唱會於本(110)年8月28日登場，每張票價為35美元。但演唱會開始之後，螢幕畫面持續卡頓，全無影像及聲音，Kavecon公司數度延後播出時間，且於8月29日重播，但消費者依然無法順利觀看，甚至還連不上平臺。
     因此，臺灣觀眾在演唱會結束後發起退費連署。據媒體報導，約近3千人參與。申訴人向行政院消保處反映，臺灣地區的購票粉絲在Line社群串連，已累積有1千6百多人受害。另自本年8月29日開始，已有22名消費者正式填表向行政院消保處提出跨境爭議申訴，經該處瞭解案情後，第一時間即透過與韓國KCA間之合作機制，促請KCA要求Kavecon儘速回應退費訴求，並公布處理方式。
     KCA回覆，本案爆發後，一夕間收到大批來自海內外粉絲的申訴，已與業者展開協商。經協調後，Kavecon官網終於在本年8月31日發出公告回應，提供2個方案讓消費者選擇。方案之一，便是直接申請退費，請消費者上Kavecon的網站申請(www.kavecon.com)；另一方案，則是在本年9月3日到9月7日提供消費者登入觀賞整場音樂會的隨選視訊(VOD)。如果消費者不申請退費，而是選擇觀看VOD，該公司另外將製作販售VOD套餐，屆時倘消費者有意購買，將給予50%的折扣，但這項套餐估計在一個月後才開放購買。上述兩種方案只能擇一，如果已購票的消費者選擇觀看VOD，即不能再要求退費。除此之外，KCA強烈呼籲已經向信用卡發卡機構或Paypal申請爭議款的消費者，應持續聯繫Kavecon以完成申請爭議款的程序。如果Kavecon未能履行承諾，消費者日後可再聯繫KCA尋求幫助。
     另行政院消保處特別提醒，Kavecon並非主動退還所有票款，而是收到消費者申請才會處理退費，因此，欲申請退費的消費者，務必要到Kavecon網站登記退費，並不是向行政院消保處或KCA提出申訴便能收到業者主動退回款項。不論消費者想選哪個方案，均宜儘早決定。
     行政院消保處再次提醒消費者，如欲進行跨國網路交易時，最好先上網檢視業者網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後，選擇安全付款之方式，保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。一旦交易發生狀況，應立即洽請業者處理，倘業者未回應訴求，即須儘速提出申訴(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)，及時維護自身權益。