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本處作為

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一、督促地方政府積極協處

1、依消費者保護法(下稱消保法)第43條規定:
(1)消費者得向企業經營者、消費者保護團體(下稱消保團體)或直轄市、縣(市)政府消費者服務中心提出第1次申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理。
(2)如第1次申訴未獲妥適處理時,得向所在地之直轄市、縣(市)政府消費者保護官(下稱消保官)提出第2次申訴。由消保官排定期間邀集消費者及企業經營者召開協商會議。
 2、本年4月20日函請各直轄市、縣(市) 政府消保官,對於本事故之受害者及罹難家屬提出申訴、調解或請求法律協助時,應積極妥適處理,並提供必要之協助。另透過全國消費申訴及調解案件管理系統查詢,截至目前為止尚未有受害消費者提出申訴及調解。

二、督促交通部儘速進行後續理賠事宜

  (1)本年4月21日函請交通部督促所屬之臺灣鐵路管理局(下稱臺鐵局)儘速辦理本事故受害者及罹難家屬之理賠事宜,請臺鐵局召開相關理賠會議時,通知本院消費者保護處(下稱消保處)派員列席提供意見,並建議臺鐵局應為最有利於受害者及罹難家屬之理賠方式等。

 (2)5月4日接獲台鐵局通知訂於5月8-9日花蓮、臺東及臺北分區辦理「0402臺鐵408次太魯閣號事故」罹難者家屬懇談會,消保處將指派消保官出席。

三、提供消保團體提起團體訴訟時之相關協助

(1)有關團體訴訟部分,依消保法第50條第1項規定,優良消保團體對於因同一之原因事件,致使眾多消費者被害時,可以受讓20人以上消費者之損害賠償請求權,以優良消保團體的名義提起團體訴訟。

(2)另依消保法第51條規定,因業者故意所致的損害,消費者得請求損害額5倍以下的懲罰性賠償金;因重大過失所致的損害,得請求3倍以下的懲罰性賠償金;因過失所致的損害,得請求1倍以下的懲罰性賠償金。本事故之責任判定刻由相關權責機關辦理中。

(3)於本年4月23日函請優良消保團體中華民國消費者文教基金會(下稱消基會),倘欲為本事故之受害者及罹難家屬提起團體訴訟時,消保處自當提供相關協助,並與消基會黃董事長怡騰聯繫,若有提起團體訴訟之必要時,請其以較有效益之方式為消費者爭取權益,例如採取以和解方式代替冗長之訴訟程序等。

四、協請本處前義務律師提供法律諮詢與協助
(1)本年4月21日函請相關義務律師對於受害者及罹難家屬提供相關法律諮詢服務。
(2)為集思廣益,已於5月4日上午邀請上述義務律師們開會,請渠等提供法律意見及實務經驗。與會律師皆樂意提供免費法律諮詢服務,並提供財團法人犯罪被害人保護協會與財團法人法律扶助基金會「單一窗口服務機制」,協助受害人及其家屬法律訴訟服務、創傷復原及災後心理復健等資訊。