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行政院消保專區資料

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使用即時通訊軟體服務注意相關權益

日期:106-07-14
資料來源:消費者保護處

我國使用即時通訊軟體(例如Line、Skype、Juiker等)服務的民眾達1,000萬人以上,消費糾紛亦日益增加,例如帳號遭冒用、停權、付費購買加值服務商品(例如貼圖)消失等問題。
為維護消費者相關權益,行政院已審查通過經濟部研擬的「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」;俟經濟部完成法定程序,即可公告實施。
「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」已針對常見消費爭議加以規範,消費者應注意:
一、帳號遭不法盜(冒)用致帳號被停用時,除因法令規定或有正當事由外,可經業者通知申請更換密碼後,回復帳號使用。
二、更換手機或遭駭客入侵致帳號被刪除時,可向業者提出相關資料,申請回復其帳號、預付款或付費購買之加值服務商品(例如貼圖)。
三、即時通訊軟體服務系統遭不法入侵或破壞,導致發生當機或異常狀況時,除業者應採取合理措施儘速回復外,消費者並可向業者要求損害賠償。
四、使用即時通訊軟體發生問題或爭議時,可透過電話或電子郵件等客服聯絡方式向業者反映,並依相關申訴程序處理。
五、使用即時通訊軟體服務後,發現業者疑似洩漏個資時,可對業者主張相關權利,並向中央主管機關或直轄市、縣(市)政府檢舉。