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行政院消保專區資料

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網購食品應注意事項

日期:106/11/15
資料來源:消費者保護處

隨著網路交易蓬勃發展,帶動網路經濟之興起,民眾不出門就可解決三餐。但也因此產生諸如:未標示聯絡資訊之幽靈賣家,或以介紹高檔食材為幌子,實際上出售劣質食品之誇大賣家,充斥於網路世界,從而造成消費糾紛。
為避免前開糾紛,提醒消費者透過網路購買食品或餐飲服務時,應注意下列事項:
一、慎選安全賣家與平臺。
在上網選購之前,應選擇可信賴之購物網站與賣家,有無良好的售後服務,太便宜的商品、奇怪的面交地點或直接以電話遙控操作ATM的匯款方式,都有可能是詐騙手法。
二、企業經營者資訊應揭露
應注意企業經營者是否載明名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。避免消費者於網路購物後,發現所購食品有瑕疵或不願購買,欲主張無條件退貨解約權時,方驚覺遍尋不著賣家之聯絡資料,致造成投訴無門之困境。
三、商品資訊應揭露
消費糾紛之實務上屢有業者僅標示年菜品名(冰鎮花雕醉雞腿、魚翅獅子頭)及形容辭彙(花好月團圓、五子登科)而没有內容物、淨重、數量的資訊、或產品係委由他人製作未標示而造成民眾誤解是知名廠商或名廚自己製作之情形,為避免因為業者資訊不完整所造成之消費糾紛,應注意企業經營者是否有接露:品名、內容物名稱及淨重、容量或數量;為二種以上混合物時,分別標明,必要時記載食品之尺寸大小,以及食品添加物、製造廠商等消費資訊。另外,產品若委由他人製造或監製者,對於委託(任)廠商、監製廠商資訊有無主動揭露,當然交易之總價款是否包括運費,計價與負擔方式亦應充分揭露清楚。
四、應提供確認機制
當消費者與企業經營者訂立契約前,企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制。此可給予消費者再思考、冷靜時間避免衝動購物,避免所購數量、價格不清情形發生。
五、不可剝奪或限制消費者依法享有之契約解除權。
消費者採用通訊交易購買食品或餐飲服務時,除非企業經營者於網頁上清楚載明(告知)消費者其所販賣的屬於消保法的合理例外商品(服務)而不享有7日解除權外(備註),消費者均有7日內無需說明理由及負擔任何費用或對價而解除契約的權利。故網路購物,而網頁上標示「不享7天猶豫期」或「除非有瑕疵,售出後不得退換」等之購物規定者,此已限制消費者行使權利之規定,依據消保法之規定,當屬無效。


備註:通訊交易解除權合理例外情事適用準則
第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。