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行政院消保專區資料

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申辦熱線或來電答鈴等加值服務應注意事項

日期:106-06-16
資料來源:消費者保護處

手機熱線或來電答鈴等免費加值服務到期時,電信業者以消費者未主動告知取消,逕自認定消費者有繼續使用之意思,而開始持續收費的爭議不少。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)已協調國家通訊傳播委員會,關於優惠期滿將開始收費一事,應要求業者除目前以帳單及簡訊通知消費者外,應再增加電話通知,務使消費者知悉。
行政院消保處提醒使用行動通訊服務的消費者:
一、申辦加值服務時,消費者應確實瞭解加值服務的期間與取消方式。
二、應注意電信帳單的各項文字通知及業者簡訊,如有疑問,立即撥打客服電話,以免因為漏接或誤解業者的通知,而讓自己的權益受損了!
三、多數電信業者為減少消費者須於合約期滿當日辦理解約的不便,已提供合約到期前7日可預約解約的服務,消費者可多加利用。