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新聞稿

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瞭解消費權益、做好準備 降低航空罷工衝擊

日期:108/06/08
資料來源:消費者保護處

桃園市空服員職業工會發起長榮航空股份有限公司(以下簡稱長榮航空)空服員罷工投票已於本(108)年6月7日完成開票,工會取得罷工權。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒旅客持續留意此一事件之最新資訊,並思考萬一遇到罷工時之因應之道,俾降低因罷工受到之衝擊。

行政院消保處表示,對於長榮航空可能發生罷工之情形,交通部已要求長榮航空妥為訂定應變計畫,發揮最大運能,將罷工之影響降到最低。為協助旅客也能做好充分準備,行政院消保處已於行政院消費者保護會網站建立「空服員工會對長榮航空取得罷工權專區」,提供旅客如何因應之懶人包及相關資訊,重點內容包括:

一、在罷工前,可先參閱航空公司網站之航班異常處理原則等常見問答資訊,預作準備。在罷工後,航空公司網站會立即設立罷工專區,公布確切之班機異動及相關資訊,並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客;旅客亦可透過該專區、APP、客服電話及機場櫃檯,獲得最新狀況。

二、航班因罷工取消或延誤時,個人旅客可退改票或簽轉其他航班,航空公司不收手續費。至參團旅客,旅行社應協助安排轉搭其他航班或轉團,若無法成行,可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費;若滯留海外,所生滯留費用由旅行社負責。

三、因罷工衍生食宿、交通等必要費用,應完整保留登機證及相關支出費用單據,以利日後向航空公司求償。

四、可考慮購買旅遊不便險,分擔航班不確定性風險。但要注意的是,必須要在「已宣布或已公告罷工前」就要投保,否則無法獲得理賠。此外,各家保險公司的理賠條件不同,甚至有少數保險公司將罷工列為不保事項,因此應充分瞭解契約內容,比較後再選擇。

最後,行政院消保處也呼籲長榮航空勞資雙方,一旦發生罷工,對於廣大旅客必然產生衝擊,仍請勞資雙方以消費大眾為念,就勞資爭議持續理性對話、耐心溝通,共同尋求解決方案,讓事件能儘速圓滿落幕。