為期主管機關處理申訴案件能有一致的作法，行政院已訂頒『消費爭議申訴案件處理要點』以資依據。爰扼要說明其處理原則如 下：
（一）直轄市、縣〈市〉政府對於申訴案件之處理原則：
１、先由消費者服務中心或分中心受理：消費者消費申訴案件原則應以書表為之，服務中心受理後應予編號錄案列管，然後視案件及業務性質移送主辦單位處理，並予追蹤考核及彙整有關統計資料。
２、次由主辦單位妥為處理：主辦單位受理消費爭議申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。
（二）直轄市、縣〈市〉消費者保護官對於申訴案件之處理原則：
１、受理前，先審查是否符合申訴要件：對於不符合要件之申訴案件 或非屬消費爭議之申訴案件，錄案後移送各該主管機關，並副知申訴人。
２、受理後，應妥為處理：消費者保護官受理消費申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。
（三）中央主管機關對於申訴案件之處理原則：
１、受理前，先審查是否屬於中央主管機關主管業務範圍：對於非屬該機關主管業務範圍之申訴案件，錄案後移送各該主管機關，並副知申訴人。
２、受理後，應由主辦單位妥為處理：主辦單位受理消費爭議申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。